Question 1

Wie kann ich bezahlen?

Accepted Answer

Folgende Zahlungsmöglichkeiten stehen dir zur Auswahl:Kreditkarten, PayPal, ApplePay, GooglePay, ShopPay und Klarna.

Question 2

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Accepted Answer

Um Verpackung und unnötige Transportwege zu vermeiden, versenden wir deine Shop4Cops-Produkte gesammelt, sobald alle Artikel verfügbar sind.Produkte von Athletic Supplements werden direkt vom Hersteller versendet. Bei Bestellungen mit Shop4Cops- und Athletic-Supplements-Produkten erfolgt die Lieferung daher immer in getrennten Paketen.Möchtest du lagernde Shop4Cops-Artikel vorab erhalten, vermerke dies bitte bei der Bestellung. Wir bitten um Verständnis, dass für zusätzliche Teillieferungen weitere Versandkosten anfallen.

Question 3

Wie schnell geht der Versand?

Accepted Answer

Bei jedem Produkt ist die jeweilige Lieferzeit nach 🇦🇹 Österreich angegeben.Bei lagernden Shop4Cops-Produkten verschicken wir aus unserem Lager in Katsdorf (OÖ) spätestens am übernächsten Werktag mit der 🇦🇹 Österreichischen Post oder GLS. Innerhalb Österreichs erhältst du dein Paket in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen.Produkte von Athletic Supplements werden direkt vom Hersteller versendet. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage. Den verwendeten Versanddienstleister und die Sendungsverfolgung erhältst du mit der Versandbestätigung.Bei nicht lagernden Shop4Cops-Produkten ist die Lieferzeit vom jeweiligen Lieferanten abhängig. Bestellungen, die vor 10:00 Uhr bei uns eingehen, bestellen wir nach Möglichkeit noch am selben Werktag beim Lieferanten. Die Lieferzeit unserer Lieferanten beträgt je nach Produkt in der Regel zwischen 2 und 10 Werktagen.Sobald wir dein bestelltes Produkt vom Lieferanten erhalten haben, verschicken wir es spätestens am nächsten Werktag direkt an dich.Beachte bitte:An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen wird in der Regel weder versendet noch zugestellt.Bei Bestellungen mit Shop4Cops- und Athletic-Supplements-Produkten erfolgt die Lieferung immer in zwei getrennten Paketen, da Athletic Supplements direkt an dich versendet.

Question 4

Wie viel kostet der Versand?

Accepted Answer

Ab €69 Bestellwert bieten wir versandkostenfreie Lieferung an.Bei regulären Shop4Cops-Produkten wahlweise mit der österreichischen Post oder mit GLS (€2 Aufpreis).Darunter betragen die Versandkosten:🇦🇹 Österreich:Post-Versand: € 6,90GLS-Versand: € 8,90Produkte von Athletic Supplements werden direkt vom Hersteller versendet. Der konkret verwendete Versanddienstleister wird dir mit der Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgung mitgeteilt.

Question 5

In welche Länder verschickt ihr?

Accepted Answer

Wir liefern aktuell nach Österreich.

Question 6

Welche Versanddienstleister verwendet ihr?

Accepted Answer

Folgende Versanddienstleister stehen dir zur Auswahl:Österreich: Österreichische Post und GLS*Produkte von Athletic Supplements werden direkt vom Hersteller versendet. Der dabei verwendete Versanddienstleister kann abweichen und wird dir mit der Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgung mitgeteilt.Bei Bestellungen mit Shop4Cops- und Athletic-Supplements-Produkten wird deine Bestellung immer in zwei getrennten Paketen geliefert.*Bei regulären Shop4Cops-Bestellungen kannst du beim Bezahlvorgang selbst auswählen, welcher der beiden Versanddienstleister deine Shop4Cops-Lieferung übernimmt.

Question 7

Wie kann ich als Behörden-Zugehöriger den 10% Einkaufs-Rabatt nutzen?

Accepted Answer

✔︎ Bestelle bitte mit deiner dienstlichen E-Mail Adresse oder registriere dich damit im Login-Bereich.✔︎ An der Kasse werden dir 10% vom Kaufpreis der rabattfähigen Produkte automatisch abgezogen. Etwaige Versandkosten werden nicht rabattiert.✔︎ Wenn du lieber deine private E-Mail Adresse verwenden möchtest, lade beim Produkt deinen Dienstausweis* hoch, oder schicke ihn uns per Mail. Du bekommst dann einen Einkaufsgutschein in der Höhe von 10% des Einkaufwerts per Mail zugeschickt.Beachte bitte, dass der Welcome-Bonus nicht mit dem Behördenrabatt kombinierbar ist!Falls der Rabatt bei deiner dienstlichen E-Mail Adresse nicht funktioniert, liegt es daran, dass die Behörde noch nicht freigeschalten ist. - Eine Übersicht, welche Behörden freigeschalten sind, findest du in den FAQ's unter: 10% Behörden-Rabatt.In dem Fall nimm bitte mit uns Kontakt auf. Wir schalten nach interner positiver Prüfung innerhalb von 24h die Domain frei.Es kann vorkommen, dass - obwohl du die dienstl. Email-Adresse bei der Bestelung angeben hast, bei der Bezahlung dann diese durch die private E-Mail Adresse ersetzt wird, weil z.B. dein PayPal-Account auf die private Adresse läuft. - Auf das haben wir leider keinen Einfluss! - Sollte dies der Fall sein, dann melde dich bei uns, und wir lassen dir den 10%-Rabatt in Form eines Einkaufsgutscheins zukommen!* der Dienstausweis weis dient als Legitimationsnachweis und wird von uns nicht gespeichert.

Question 8

Wird der Behördenrabatt automatisch abgezogen?

Accepted Answer

Ja, der Behördenrabatt wird automatisch abgezogen.Beachte bitte, dass diese Automatik nur dann funktioniert, wenn du entweder mit der dienstl. E-Mail Adresse bestellst, oder bereits den Legitimations-Nachweis erbracht hast und wir deine E-Mail Adresse freigeschalten haben.

Question 9

Welche Behörden sind für den 10%-Behördenrabatt freigeschalten?

Accepted Answer

🇦🇹• Berufs-Feuerwehr• Berufs-Heer• Betriebs-Feuerwehren (teilweise - bitte prüfe ob die entsprechende Domain freigeschalten ist!)• Bundesagentur• Justiz• Polizei• Rettung (RK-Landesverbände, Samariterbund)• Stadtpolizei (nicht vollständig! - bitte prüfe den FAQ-Punkt "welche Domains sind freigeschalten" *• Zoll*Deine Behörde ist nicht dabei?Nimm bitte mit uns Kontakt auf. Wir schalten nach interner positiver Prüfung innerhalb von 24h die Domain frei.

Question 10

Welche E-Mail Domains sind für den Behörden-Rabatt freigeschalten?

Accepted Answer

🇦🇹 Österreich:• bbu.gv.at• bfvle.at• bmf.gv.at• bmj.gv.at• bmlv.gv.at• braunau.ooe.gv.at• feldkirch.at• feuerwehr.gv.at• hallein.gv.at• hohenems.at• ipa.at• lfv-sbg.at• justiz.gv.at• polizei.gv.at• bludenz.at• roteskreuz.at• b.roteskreuz.at• k.roteskreuz.at• n.roteskreuz.at• o.roteskreuz.at• s.roteskreuz.at• st.roteskreuz.at• roteskreuz-tirol.at• v.roteskreuz.at• w.roteskreuz.at• samariterbund.net• samariterwien.at• samariterbund.com🇩🇪 Deutschland:• agkarlsruhe.justiz.bwl.de• jvaarn.thueringen.de• polmv.de• polizei.bayern.de• polizei.berlin.de• polizei.bund.de• polizei-bw.de• polizei.brandenburg.de• polizei.bremen.de• polizei.hamburg.de• polizei.hessen.de• polizei.mvnet.de• polizei.mv-regierung.de• polizei.niedersachsen.de• polizei.nrw.de• polizei.rlp.de• zoll.bund.de• polizei.slpol.de• polizei.sachsen.de• polizei.sachsen-anhalt.de• polizei.thueringen.de• zoll.bund.deDie E-Mail Domain deiner Behörde ist nicht dabei?Nimm bitte mit uns Kontakt auf. Wir schalten nach interner positiver Prüfung innerhalb von 24h die Domain frei.

Question 11

Was bedeutet "30 Tage Geld zurück Garantie"?

Accepted Answer

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben oder umtauschen.Damit gehen wir freiwillig über das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht hinaus.✔ Rückgabe oder Umtausch über das Portal erfassenAm einfachsten und schnellsten geht es über unser Umtausch/Retouren-Portal.Dort gibst du einfach deine Bestellnummer und die erforderlichen Angaben zur Rücksendung ein. So können wir deine Rücksendung eindeutig zuordnen und rasch bearbeiten.Ausnahme: Produkte von Athletic Supplements müssen immer direkt an Athletic Supplements retourniert werden. Bitte nutze dafür nicht unser Umtausch/Retouren-Portal, sondern kontaktiere uns vor der Rücksendung unter support@shop4cops.at oder über unser Kontaktformular. Wir senden dir anschließend die passende Retourenadresse und alle weiteren Rücksendeinformationen.Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen kannst du deinen Rücktritt auch auf anderem Weg erklären, z. B. per E-Mail an support@shop4cops.at.Wenn du reguläre Shop4Cops-Ware ohne Nutzung unseres Retouren-Portals auf eigene Kosten zurücksendest, lege der Sendung bitte unbedingt deinen Namen und deine Bestellnummer bei, damit wir die Rücksendung eindeutig zuordnen können.Für eine freiwillige Rückgabe oder einen freiwilligen Umtausch nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist und bis zum 30. Tag ist die Abwicklung grundsätzlich über unser Umtausch/Retouren-Portal erforderlich. Athletic-Supplements-Produkte sind davon ausgenommen und müssen direkt an Athletic Supplements retourniert werden.⚠️ WichtigIm Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Garantie können nur ungetragene (ausgenommen Anprobe), ungewaschene und einwandfreie Artikel im Originalzustand zurückgegeben oder umgetauscht werden.Für Nahrungsergänzungsmittel gilt bei unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit, dass diese ungeöffnet, unbenutzt, vollständig und mit vorhandener Original- bzw. Schutzversiegelung zurückgegeben werden müssen.Innerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts darfst du die Ware in jenem Umfang auspacken und prüfen, wie dies auch in einem Geschäft möglich wäre. Bei versiegelt gelieferten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht entfallen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware kann gegebenenfalls ein Wertverlust berücksichtigt werden.⛔️ Personalisierte bzw. speziell nach deinen Vorgaben angefertigte Produkte sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, soweit dafür kein gesetzliches Rücktrittsrecht besteht.✅ Bereits von uns fertig bestickte oder bedruckte Produkte aus unserem regulären Sortiment, z. B. eine Polizei-Fleece-Jacke, gelten nicht als personalisierte Produkte in diesem Sinne.📦 Rücksende- und NeuversandkostenBei einem gesetzlichen Rücktritt, einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.Bei Athletic-Supplements-Produkten erfolgt die Rücksendung direkt an Athletic Supplements. Die dafür erforderlichen Rücksendeinformationen erhältst du nach deiner Kontaktaufnahme mit uns.Bei einem Umtausch übernehmen wir einmalig die Kosten für den Neuversand, wenn der ursprüngliche Bestellwert mindestens € 69 beträgt.Liegt der ursprüngliche Bestellwert unter € 69, trägt der Kunde auch die Kosten für den erneuten Versand des Umtauschartikels gemäß unseren regulären Versandkosten.Bei berechtigten Reklamationen, z. B. aufgrund eines Produktfehlers, übernehmen selbstverständlich wir die anfallenden Versandkosten.✔ Rückerstattung oder UmtauschNach Erhalt und Prüfung der Ware schicken wir dir bei einem Umtausch den gewünschten Umtauschartikel schnellstmöglich zu.Bei Athletic-Supplements-Produkten erfolgt die Prüfung nach Eingang der Rücksendung bei Athletic Supplements. Die Rückerstattung erfolgt weiterhin über Shop4Cops.Bei einer Rückgabe erstatten wir den entsprechenden Betrag unverzüglich und innerhalb der gesetzlichen Fristen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter bzw. Bank noch einige Tage dauern kann, bis die Gutschrift auf deinem Konto oder deiner Karte sichtbar ist.Weitere Einzelheiten findest du in unseren Rückgaberichtlinien und im Widerrufsrecht.Hinweis: Unsere freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie schränkt deine gesetzlichen Rechte, insbesondere dein gesetzliches Widerrufs- und Gewährleistungsrecht, nicht ein.

Question 12

Ich möchte auf eine andere Größe umtauschen - wie mache ich das?

Accepted Answer

✔ Umtausch über das Portal erfassenBitte nutze für deinen Umtausch unser Umtausch-/Retouren-Portal.Dort gibst du einfach deine Bestellnummer ein und wählst den Artikel aus, den du umtauschen möchtest. So können wir deine Rücksendung eindeutig zuordnen und schnell bearbeiten.Ausnahme: Produkte von Athletic Supplements müssen immer direkt an Athletic Supplements retourniert werden. Bitte nutze dafür nicht unser Umtausch-/Retouren-Portal, sondern kontaktiere uns vor der Rücksendung unter support@shop4cops.at oder über unser Kontaktformular. Wir senden dir anschließend die passende Retourenadresse und alle weiteren Informationen zum Umtausch.✔︎ Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware schicken wir dir den gewünschten Umtauschartikel schnellstmöglich zu.Bei Athletic-Supplements-Produkten erfolgt die Prüfung nach Eingang der Rücksendung bei Athletic Supplements. Die weitere Abwicklung des Umtauschs erfolgt über Shop4Cops.⚠️ WichtigEin Umtausch ist nur bei ungetragenen (ausgenommen Anprobe), ungewaschenen und einwandfreien Artikeln im Originalzustand möglich.Nahrungsergänzungsmittel müssen für einen freiwilligen Umtausch ungeöffnet, unbenutzt, vollständig und mit vorhandener Original- bzw. Schutzversiegelung sein.⛔️ Vom Umtausch ausgeschlossen sind personalisierte Produkte.✅ Bereits von uns fertig bestickte oder bedruckte Produkte aus unserem regulären Sortiment, z. B. eine Polizei-Fleece-Jacke, gelten nicht als personalisierte Produkte.📦 Rücksende- und NeuversandkostenBei einem Umtausch trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.Liegt der ursprüngliche oder neue Bestellwert bei € 69 oder darüber, übernehmen wir einmalig die Versandkosten für den Umtauschartikel.Liegt sowohl der ursprüngliche als auch der neue Bestellwert unter € 69, trägt der Kunde auch die Kosten für den erneuten Versand gemäß unseren regulären Versandkosten.Bei berechtigten Reklamationen, z. B. aufgrund eines Produktfehlers, übernehmen selbstverständlich wir die anfallenden Versandkosten.Weitere Einzelheiten findest du in unseren Rückgaberichtlinien.

Question 13

Ich möchte meine(e) Produkt(e) zurückgeben - wie läuft das ab?

Accepted Answer

✔ Rückgabe über das Portal erfassenAm einfachsten und schnellsten geht es über unser Umtausch-/Retouren-Portal.Dort gibst du einfach deine Bestellnummer ein und wählst die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest. So können wir deine Rücksendung eindeutig zuordnen und schnell bearbeiten.Ausnahme: Produkte von Athletic Supplements werden direkt vom Hersteller versendet und müssen auch direkt an Athletic Supplements retourniert werden. Bitte nutze dafür nicht unser Umtausch-/Retouren-Portal, sondern kontaktiere uns unter support@shop4cops.at oder über unser Kontaktformular. Wir senden dir die entsprechenden Rücksendeinformationen.Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist kannst du deinen Rücktritt auch auf anderem Weg erklären, z. B. per E-Mail an support@shop4cops.at.Wenn du reguläre Shop4Cops-Ware ohne Nutzung unseres Retouren-Portals auf eigene Kosten zurücksendest, lege der Sendung bitte unbedingt deinen Namen und deine Bestellnummer bei.⚠️ WichtigDu darfst die Ware auspacken und in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Geschäft üblich wäre – Bekleidung darf beispielsweise anprobiert werden.Bitte sende die Artikel möglichst vollständig, sauber und im Originalzustand inklusive vorhandener Etiketten und Zubehörteile zurück.Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die notwendige Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht – z. B. durch das Tragen von Bekleidung im Alltag oder durch Waschen.Bei versiegelten Nahrungsergänzungsmitteln kann eine Rückgabe ausgeschlossen sein, wenn die Versiegelung entfernt wurde. Für unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit müssen Nahrungsergänzungsmittel ungeöffnet, unbenutzt, vollständig und mit vorhandener Original- bzw. Schutzversiegelung sein.⛔️ Vom gesetzlichen Rücktrittsrecht ausgenommen sind insbesondere Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.✅ Bereits von uns fertig bestickte oder bedruckte Produkte aus unserem regulären Sortiment, z. B. eine Polizei-Fleece-Jacke, gelten nicht als personalisierte Produkte in diesem Sinne.📦 RücksendekostenBei einem gesetzlichen Rücktritt oder einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.Bei Athletic-Supplements-Produkten erfolgt die Rücksendung direkt an Athletic Supplements. Die dafür erforderlichen Rücksendeinformationen erhältst du nach deiner Kontaktaufnahme mit uns.Bei berechtigten Reklamationen, z. B. aufgrund eines Produktfehlers, übernehmen selbstverständlich wir die anfallenden Versandkosten.✔ RückerstattungNach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir dir den entsprechenden Betrag innerhalb der gesetzlichen Frist. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.Bei Athletic-Supplements-Produkten erfolgt die Prüfung nach Eingang der Rücksendung bei Athletic Supplements. Die Rückerstattung erfolgt weiterhin über Shop4Cops.Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter bzw. Bank noch einige Tage dauern kann, bis die Gutschrift auf deinem Konto oder deiner Karte sichtbar ist.Weitere Einzelheiten findest du in unseren Rückgaberichtlinien und im Widerrufsrecht.

Question 14

Kann ich auch einen Teil meiner Bestellung zurückgeben?

Accepted Answer

Ja, selbstverständlich.Du kannst auch nur einzelne Artikel deiner Bestellung zurückgeben. Im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Geld-zurück-Garantie hast du dafür 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit.✔ Teilrückgabe über das Portal erfassenAm einfachsten und schnellsten geht es über unser Umtausch-/Retouren-Portal.Dort gibst du deine Bestellnummer ein und wählst einfach die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest. So können wir deine Rücksendung eindeutig zuordnen und schnell bearbeiten.Ausnahme: Produkte von Athletic Supplements werden direkt vom Hersteller versendet und müssen auch direkt an Athletic Supplements retourniert werden. Bitte nutze dafür nicht unser Umtausch-/Retouren-Portal, sondern kontaktiere uns unter support@shop4cops.at oder über unser Kontaktformular. Wir senden dir anschließend die erforderlichen Rücksendeinformationen.Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist kannst du deinen Rücktritt auch auf anderem Weg erklären, z. B. per E-Mail an support@shop4cops.at.Wenn du reguläre Shop4Cops-Ware ohne Nutzung unseres Retouren-Portals auf eigene Kosten zurücksendest, lege der Sendung bitte unbedingt deinen Namen und deine Bestellnummer bei.⚠️ WichtigDu darfst die Ware auspacken und in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Geschäft üblich wäre – Bekleidung darf beispielsweise anprobiert werden.Bitte sende die Artikel möglichst vollständig, sauber und im Originalzustand inklusive vorhandener Etiketten und Zubehörteile zurück.Bei versiegelten Nahrungsergänzungsmitteln kann eine Rückgabe ausgeschlossen sein, wenn die Versiegelung entfernt wurde. Für unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit müssen Nahrungsergänzungsmittel ungeöffnet, unbenutzt, vollständig und mit vorhandener Original- bzw. Schutzversiegelung sein.⛔️ Vom gesetzlichen Rücktrittsrecht ausgenommen sind insbesondere Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.✅ Bereits von uns fertig bestickte oder bedruckte Produkte aus unserem regulären Sortiment, z. B. eine Polizei-Fleece-Jacke, gelten nicht als personalisierte Produkte in diesem Sinne.📦 RücksendekostenBei einer gesetzlichen oder freiwilligen Teilrückgabe trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.Bei Athletic-Supplements-Produkten erfolgt die Rücksendung direkt an Athletic Supplements. Die dafür erforderlichen Rücksendeinformationen erhältst du nach deiner Kontaktaufnahme mit uns.Bei berechtigten Reklamationen, z. B. aufgrund eines Produktfehlers, übernehmen selbstverständlich wir die anfallenden Versandkosten.🚚 Wichtig bei ursprünglich kostenlosem VersandFällt der verbleibende Bestellwert durch eine Teilrückgabe unter unsere Freiversandgrenze von € 69, entfällt der ursprünglich gewährte Gratisversand.In diesem Fall werden die regulären Versandkosten bei der Rückerstattung entsprechend berücksichtigt bzw. vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.✔ RückerstattungNach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Artikel erstatten wir dir den entsprechenden Betrag innerhalb der gesetzlichen Frist. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.Bei Athletic-Supplements-Produkten erfolgt die Prüfung nach Eingang der Rücksendung bei Athletic Supplements. Die Rückerstattung erfolgt weiterhin über Shop4Cops.Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter bzw. Bank noch einige Tage dauern kann, bis die Gutschrift auf deinem Konto oder deiner Karte sichtbar ist.Weitere Einzelheiten findest du in unseren Rückgaberichtlinien und im Widerrufsrecht.

Question 15

Wie kann ich ein Produkt von Athletic Supplements zurückgeben?

Accepted Answer

Athletic-Supplements-Produkte werden direkt vom Hersteller versendet und müssen im Falle einer Rückgabe auch direkt an Athletic Supplements zurückgesendet werden.Bitte nutze dafür nicht unser reguläres Umtausch-/Retouren-Portal, sondern kontaktiere uns vor der Rücksendung unter support@shop4cops.at oder über unser Kontaktformular. Wir senden dir anschließend die passende Retourenadresse und alle weiteren Informationen.Bitte beachte: Geöffnete bzw. entsiegelte Nahrungsergänzungsmittel können von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Für unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit müssen Nahrungsergänzungsmittel ungeöffnet, unbenutzt, vollständig und mit vorhandener Original- bzw. Schutzversiegelung sein.Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware wie gewohnt über Shop4Cops.

Question 16

Erklärung Umtausch/Retouren Portal

Accepted Answer

Über unser Umtausch-/Retouren-Portal kannst du deine Rückgabe oder deinen Umtausch schnell und unkompliziert erfassen.1. Bestellung aufrufenGib deine Bestellnummer inklusive # ein.Beispiel: #1234Anschließend gibst du deine PLZ ein und klickst auf „Bestellung finden“.2. Artikel auswählenWähle die Produkte aus, die du zurücksenden oder umtauschen möchtest.3. Grund und gewünschte Erstattung auswählenWähle den Retourengrund und anschließend, wie du die Erstattung erhalten möchtest:Artikel umtauschenShopguthabenGeld zurückWenn du einen Artikel umtauschen möchtest, gib den gewünschten Artikel bzw. die gewünschte Größe im Kommentarfeld an.4. Angaben überprüfenIm nächsten Schritt siehst du nochmals eine Zusammenfassung deiner Retourenmeldung. Bitte kontrolliere deine Angaben, bevor du fortfährst.5. Rücksendekosten bezahlenDie Rücksendekosten sind grundsätzlich vom Kunden zu tragen und werden im letzten Schritt direkt bezahlt.Ausnahme: Ist der gelieferte Artikel beschädigt oder hast du einen falschen Artikel erhalten, nutze bitte nicht das Retouren-Portal, sondern kontaktiere uns direkt unter support@shop4cops.at.In diesen Fällen übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten und klären die weitere Abwicklung direkt mit dir.Anschließend ist deine Retoure bzw. dein Umtausch vollständig erfasst.

Question 17

Welche Vorteile habe ich durch die Clubmitgliedschaft?

Accepted Answer

✔︎ Du sammelst bei jeder Bestellung automatisch Punkte✔︎ Punkte sind wie Bargeld, du kannst sie in Rabattgutscheine einlösen✔︎ Geburtstagsgeschenk inkludiert!✔︎ Mehr Infos dazu findest du hier.

Question 18

Ist die Mitgliedschaft kostenfrei?

Accepted Answer

JA, sie ist und bleibt kostenfrei!

Question 19

Wofür bekomme ich Punkte und wie kann ich sie einlösen?

Accepted Answer

Eine genaue Auflistung für was du Punkte bekommst und wie du sie einlösen kannst findest du hier.

Question 20

Wie kann ich Mitglied werden?

Accepted Answer

Einfach ein Kundenkonto erstellen - und schon ist es erledigt! Die ersten Punkte sind schon auf deinem Club-Konto gelandet!

Question 21

Kann ich auch ein Bekleidungsstück mit Wunschstick oder -Logo bestellen?

Accepted Answer

Ja, du kannst fast alle Produkte aus unserem Bekleidungssortiment ganz nach deinen Wünschen mit Druck oder Stick veredeln lassen. Sollte dein Wunschprodukt nicht im Shop zu finden sein, melde dich einfach bei uns – über unseren umfangreichen Lieferantenkreis haben wir Zugriff auf eine große Auswahl hochwertiger Textilien.Nimm dazu direkt mit uns Kontakt auf! Wir bereaten dich gerne und übermitteln dir ein unverbindliches Angebot.

Question 22

Wo finde ich Größentabellen?

Accepted Answer

Bei jedem Produkt mit unterschiedlichen Größen haben wir für dich unterhalb der Größenauswahl die entsprechende Größentabelle hinterlegt.

Question 23

Kann ich Produkte mit aufgedruckter bzw. aufgestickter Behörden - Aufschrift auch als NICHT-Behörden-Zugehöriger bzw. Zivilist bestellen?

Accepted Answer

Bitte um Verständis, das geht leider nicht!Wir überprüfen vor dem Versand die Behörden-Zugehörigkeit - entweder über die (dienstliche) Bestell E-Mail Adresse, oder über den Dienstausweis*, den du uns direkt bei den entsprechenden Proukten via Upload oder nach der Bestellung per Mail zukommen lassen kannst.Kann die Legitimation nicht nachgewiesen werden, stornieren wir das Produkt aus der Bestellung heraus und du bekommst das Geld retour.* Der Dienstausweis wird von uns nicht gespeichert!

Question 24

Wo finde ich Pflegehinweise?

Accepted Answer

Diese haben wir für dich bei dem jeweiligen Produkt hinterlegt.

Question 25

Wie erreiche ich den Support?

Accepted Answer

Nutze einfach unser Kontaktformular oder schreibe eine Email an: support@shop4cops.atAlternativ dazu kannst du gerne auch den Chat (rechts unten) nutzen.Du kannst mit unserem KI-Assistenten chatten oder natürich auch mit uns. Dazu klicke bitte einfach nach der ersten Antwort des KI-Assistenten auf "Mit einer Person sprechen".✔︎ Jederzeit erreichbar (7 Tage)✔︎ Schnelle AntwortenIn dringenden Fällen kannst du uns auch telefonisch erreichen.Michael Bauer: +43 664 8416484Claus Wolkerstorfer: +43 664 88799282

Question 26

Wieviel spendet ihr an Herzkinder Österreich?

Accepted Answer

Mit jedem bestellten Baby-Body unterstützt du einen guten Zweck – €1,33 gehen direkt an Herzkinder Österreich! 💙Zusätzlich hast du die Möglichkeit, beim Checkout einen individuellen Betrag oder Prozentsatz deines Einkaufs zu spenden. Jeder Cent wird von uns 1:1 weitergeleitet, um Familien mit herzkranken Kindern zu helfen. Gemeinsam können wir Großes bewirken!Übersicht der an Herzkinder Österreich getätigen Spenden:5.2.2025: € 560 für 323 bestellte BabyBodies und Direktspenden (Nov.24-Jän.25)2.12.2025: € 1.000 für 519 bestellte Baby Bodies und Direktsspenden (Jän.25-Nov.25)

Question 27

Wie kann ich meine E-Mail Adresse ändern?

Accepted Answer

Die Änderung deiner hinterlegten Adresse ist ausschließlich über unseren Support möglich.Bitte sende uns dafür die gewünschte neue E-Mail Adresse direkt von der aktuell registrierten Mail-Adresse aus zu.

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