Rückgaberichtlinien
Rückgaberichtlinien
Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware Produkte zurückgeben oder umtauschen.
Dabei unterscheiden wir zwischen deinem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserer darüber hinausgehenden freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit. Deine gesetzlichen Rechte werden durch unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt.
✔ Rückgabe oder Umtausch
Am einfachsten und schnellsten kannst du deine Rückgabe oder deinen Umtausch über unser Umtausch-/Retouren-Portal erfassen.
Dort gibst du deine Bestellnummer inklusive # sowie deine PLZ ein und wählst anschließend die Artikel aus, die du zurückgeben oder umtauschen möchtest.
So können wir deine Rücksendung eindeutig deiner Bestellung zuordnen und schnell bearbeiten.
Ausgenommen davon sind Produkte von Athletic Supplements. Diese werden direkt vom Hersteller versendet und müssen im Falle einer Rücksendung auch direkt an Athletic Supplements retourniert werden.
Bitte nutze für Athletic-Supplements-Produkte nicht unser Umtausch-/Retouren-Portal. Kontaktiere uns vor der Rücksendung per E-Mail unter support@shop4cops.at oder über unser Kontaktformular. Wir teilen dir anschließend die für die Rücksendung erforderliche Retourenadresse und die weiteren Rücksendehinweise mit.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist kannst du deinen Rücktritt auch auf anderem Weg erklären, z. B. per E-Mail an support@shop4cops.at.
Wenn du reguläre Shop4Cops-Ware ohne Nutzung unseres Retouren-Portals auf eigene Kosten zurücksendest, lege der Sendung bitte unbedingt deinen Namen und deine Bestellnummer bei.
Athletic-Supplements-Produkte dürfen nicht an die Shop4Cops-Rücksendeadresse gesendet werden.
⚠️ Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Ist ein Artikel beschädigt angekommen oder hast du einen falschen Artikel erhalten, nutze bitte nicht das Umtausch-/Retouren-Portal, sondern kontaktiere uns direkt unter support@shop4cops.at oder über unser Kontaktformular.
In diesen Fällen übernehmen selbstverständlich wir die erforderlichen Rücksendekosten und klären die weitere Abwicklung direkt mit dir.
⚠️ Zustand der Rücksendung
Innerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts darfst du die Ware auspacken und in jenem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Geschäft möglich wäre. Bekleidung darf beispielsweise anprobiert werden.
Bitte sende die Ware vollständig, sauber und nach Möglichkeit in der Originalverpackung sowie mit allen vorhandenen Etiketten, Anhängern, Zubehörteilen und Unterlagen zurück.
Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die notwendige Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht – beispielsweise durch das Tragen von Bekleidung im Alltag oder durch Waschen.
⚠️ Versiegelte Waren und Nahrungsergänzungsmittel
Für versiegelt gelieferte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht entfallen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Dies kann insbesondere bei entsprechend versiegelten Nahrungsergänzungsmitteln relevant sein. Ob eine Rückgabe möglich ist, hängt vom jeweiligen Produkt und dessen Zustand ab.
Bitte öffne oder entferne daher keine vorhandenen Schutz- oder Originalversiegelungen, wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest.
Für unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist müssen Nahrungsergänzungsmittel ungeöffnet, unbenutzt, vollständig und mit vorhandener Original- bzw. Schutzversiegelung sein.
⛔ Personalisierte Produkte
Vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sind insbesondere Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Bereits von uns fertig bestickte oder bedruckte Produkte aus unserem regulären Sortiment, z. B. eine Polizei-Fleece-Jacke, gelten nicht als personalisierte Produkte in diesem Sinne.
📦 Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.
Über unser Umtausch-/Retouren-Portal kannst du für reguläre Shop4Cops-Produkte das Rücksendeetikett direkt erwerben und die Rücksendung anschließend aufgeben.
Für Athletic-Supplements-Produkte darf dieses Rücksendeetikett nicht verwendet werden. Athletic-Supplements-Produkte müssen direkt an Athletic Supplements zurückgesendet werden. Die dafür erforderlichen Rücksendeinformationen erhältst du nach deiner Kontaktaufnahme mit uns.
Dies gilt auch bei unserer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch.
Bei berechtigten Reklamationen, insbesondere bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware, übernehmen selbstverständlich wir die erforderlichen Versandkosten. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall vor der Rücksendung direkt.
📦 Nicht angenommene oder nicht abgeholte Sendungen
Wird eine Sendung nicht angenommen oder innerhalb der vorgesehenen Lagerfrist bei einer Paketstation, Filiale oder Zustellbasis nicht abgeholt und deshalb automatisch zurückgesendet, können die uns tatsächlich entstandenen Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen bzw. in Rechnung gestellt werden, sofern die Rücksendung nicht von uns zu vertreten ist.
Bei direkt durch Athletic Supplements versendeten Produkten kann die Rücksendung unmittelbar an Athletic Supplements erfolgen.
Die bloße Nichtannahme oder Nichtabholung einer Sendung ersetzt nicht die erforderliche Erklärung eines gesetzlichen Widerrufs.
🔄 Kosten bei einem Umtausch
Die Rücksendekosten für einen freiwilligen Umtausch trägt der Kunde.
Liegt der ursprüngliche oder neue Bestellwert bei € 69 oder darüber, übernehmen wir einmalig die Versandkosten für den Neuversand des Umtauschartikels.
Liegt sowohl der ursprüngliche als auch der neue Bestellwert unter € 69, trägt der Kunde auch die Kosten für den erneuten Versand gemäß unseren regulären Versandkosten.
Bei Athletic-Supplements-Produkten bitten wir dich, einen gewünschten Umtausch vorab mit uns abzustimmen, da die Rücksendung direkt an Athletic Supplements erfolgen muss.
🚚 Teilrückgabe und Freiversandgrenze
Fällt der verbleibende Bestellwert durch eine Teilrückgabe unter unsere Freiversandgrenze von € 69, entfällt der ursprünglich gewährte Gratisversand.
In diesem Fall werden die regulären Versandkosten bei der Rückerstattung entsprechend berücksichtigt bzw. vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
✔ Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir dir den entsprechenden Betrag innerhalb der gesetzlichen Fristen.
Bei Athletic-Supplements-Produkten erfolgt die Prüfung nach Eingang der Rücksendung bei Athletic Supplements. Die Rückerstattung erfolgt anschließend weiterhin durch Shop4Cops.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast.
Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter bzw. Bank noch einige Tage dauern kann, bis die Gutschrift auf deinem Konto oder deiner Karte sichtbar ist.
Weitere Einzelheiten findest du im Widerrufsrecht.
Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufsrechts kannst du unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit bis 30 Tage nach Erhalt der Ware nutzen.
Voraussetzung dafür ist, dass die Ware unbenutzt, unbeschädigt, vollständig und weiterhin als Neuware verkäuflich ist.
Bekleidung darf zur Größen- und Passformprüfung anprobiert werden. Darüber hinausgehende Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Gerüche, fehlende Bestandteile oder Beschädigungen können dazu führen, dass wir die freiwillige Rückgabe ablehnen.
Nahrungsergänzungsmittel müssen für die freiwillige Rückgabe ungeöffnet, unbenutzt, vollständig und mit vorhandener Original- bzw. Schutzversiegelung zurückgegeben werden.
Für die freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist erfolgt die Abwicklung grundsätzlich über unser Umtausch-/Retouren-Portal.
Ausnahme: Athletic-Supplements-Produkte. Diese müssen immer direkt an Athletic Supplements retourniert werden. Bitte kontaktiere uns dazu vor der Rücksendung per E-Mail unter support@shop4cops.at oder über unser Kontaktformular.
Deine gesetzlichen Gewährleistungs- und Widerrufsrechte bleiben davon unberührt.
Letzte Aktualisierung: 26.08.2026
