Question 1

Wie kann ich bezahlen?

Accepted Answer

Folgende Zahlungsmöglichkeiten stehen dir zur Auswahl:Kreditkarten, PayPal, ApplePay, GooglePay, ShopPay und Klarna.

Question 2

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Accepted Answer

Wir legen auf nachhaltigen Warenversand wert. Um Ressourcen zu schonen, ist es uns wichtig, unnötige Lieferwege zu vermeiden.Aus diesem Grund versenden wir Bestellungen sobald alle Produkte vorrätig sind. Solltest du damit nicht einverstanden sein, vermerke bitte bei der Bestellung "Sofortversand".

Question 3

Wie schnell geht der Versand?

Accepted Answer

Bei jedem Produkt ist die Lieferzeit nach 🇦🇹Österreich angegeben.Wenn die Lieferung nach 🇩🇪Deutschland geht, rechne bitte 2-4 Werktage dazu.Bei lagernden Produkten verschicken wir aus unserem Lager in Katsdorf (OÖ) spätestens am übernächsten Werktag mit der 🇦🇹österreichischen Post oder GLS. Innerhalb Österreich bekommst du dann dein Paket innerhalb von 2-4 Werktagen.Bei nicht lagernden Produkten ist es vom Lieferanten abhängig. Alle Bestellungen, die vor 10:00 bei uns eingehen, bestellen wir am gleichen Tag noch beim Lieferanten. Die Lieferanten Lieferzeit variiert zwischen 2 und 6 Werktagen.Sobald wir dein bestelltes Produkt vom Lieferanten geliefert bekommen verschicken wir es spätestens am nächsten Werktag direkt an dich.Beachte bitte:An Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen wird in der Regel weder verschickt, noch zugestellt.

Question 4

Wie viel kostet der Versand?

Accepted Answer

Ab €59 Bestellwert bieten wir versankostenfreie Lieferung an.Darunter betragen die Versandkosten:🇦🇹 Österreich:Post-Versand: € 5,90GLS-Versand: € 6,40🇩🇪 Deutschland: € 7,90

Question 5

In welche Länder verschickt ihr?

Accepted Answer

Wir liefern aktuell nach Österreich und Deutschland.Andere Länder werden auf Anfrage auch beliefert.

Question 6

Welche Versanddienstleister verwendet ihr?

Accepted Answer

Folgende Versanddienstleister stehen dir zur Auswahl:Österreich: Österreichische Post und GLS*Deutschland: Österreichische Post*Du kannst beim Bezahlvorgang selber auswählen wer von den beiden deine Lieferung übernehmen soll.

Question 7

Wie kann ich als Behörden-Zugehöriger den 10% Einkaufs-Rabatt nutzen?

Accepted Answer

✔︎ Bestelle bitte mit deiner dienstlichen E-Mail Adresse oder registriere dich damit im Login-Bereich.✔︎ Beim Bezahlvorgang an der Kasse gibst du dann den Rabattcode POLIZEI10 ein. Dann werden dir 10% vom Kaufpreis der rabattfähigen Produkte** abgezogen. Etwaige Versandkosten werden nicht rabattiert.✔︎ Wenn du lieber deine private E-Mail Adresse verwenden möchtest, lade beim Produkt deinen Dienstausweis* hoch, oder schicke ihn uns per Mail. Du bekommst dann einen Einkaufsgutschein in der Höhe von 10% des Einkaufwerts per Mail zugeschickt.Etwaige Versandkosten werden nicht rabattiert. Beachte bitte, dass der Welcome-Bonus nicht mit dem Behördenrabatt kombinierbar ist!Falls der Rabatt bei deiner dienstlichen E-Mail Adresse nicht funktioniert, liegt es daran, dass die Behörde noch nicht freigeschalten ist. - Eine Übersicht, welche Behörden freigeschalten sind, findest du in den FAQ's unter: "Welche E-Mail Domains sind für den Behörden-Rabatt freigeschalten?"In dem Fall nimm bitte mit uns Kontakt auf. Wir schalten nach interner positiver Prüfung innerhalb von 24h die Domain frei.Es kann vorkommen, dass - obwohl du die dienstl. Email-Adresse bei der Bestelung angeben hast, bei der Bezahlung dann diese durch die private E-Mail Adresse ersetzt wird, weil z.B. dein PayPal-Account auf die private Adresse läuft. - Auf das haben wir leider keinen Einfluss! - Sollte dies der Fall sein, dann melde dich bei uns, und wir lassen dir den 10%-Rabatt in Form eines Einkaufsgutscheins zukommen!* Der Dienstausweis wird von uns nicht gespeichert!

Question 8

Wird der Behördenrabatt automatisch abgezogen?

Accepted Answer

Den Behördenrabatt kannst du durch die Eingabe von POLIZEI10 an der Kasse im Feld "Rabattcode oder Gutschein" aktivieren. Er wird nicht automatisch abgezogen.

Question 9

Welche Behörden sind für den 10%-Behördenrabatt freigeschalten?

Accepted Answer

🇦🇹• Berufsheer• Justiz• Polizei• Zoll• Feuerwehr• Bundesagentur🇩🇪• Polizei• Zoll• Justiz (teilweise - bitte prüfe ob die entsprechende Domain freigeschalten ist!)Deine Behörde ist nicht dabei?Nimm bitte mit uns Kontakt auf. Wir schalten nach interner positiver Prüfung innerhalb von 24h die Domain frei.

Question 10

Welche E-Mail Domains sind für den Behörden-Rabatt freigeschalten?

Accepted Answer

🇦🇹 Österreich:• bbu.gv.at• bmf.gv.at• bmj.gv.at• bmlv.gv.at• braunau.ooe.gv.at• feuerwehr.gv.at• ipa.at• justiz.gv.at• polizei.gv.at• bludenz.at🇩🇪 Deutschland:• agkarlsruhe.justiz.bwl.de• jvaarn.thueringen.de• polmv.de• polizei.bayern.de• polizei.berlin.de• polizei.bund.de• polizei-bw.de• polizei.brandenburg.de• polizei.bremen.de• polizei.hamburg.de• polizei.hessen.de• polizei.mvnet.de• polizei.mv-regierung.de• polizei.niedersachsen.de• polizei.nrw.de• polizei.rlp.de• zoll.bund.de• polizei.slpol.de• polizei.sachsen.de• polizei.sachsen-anhalt.de• polizei.thueringen.de• zoll.bund.deDie E-Mail Domain deiner Behörde ist nicht dabei?Nimm bitte mit uns Kontakt auf. Wir schalten nach interner positiver Prüfung innerhalb von 24h die Domain frei.

Question 11

Was bedeutet "30 Tage Geld zurück Garantie"?

Accepted Answer

Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung das Produkt retournieren oder umtauschen.Bitte beachte folgende Hinweise, damit wir dein Anliegen rasch und unkompliziert bearbeiten können:✔ Kontaktaktiere uns bitte vor der Rücksendung:Bitte sende uns vorab eine E-Mail an support@shop4cops.at!Damit wir deine Rücksendung korrekt zuordnen und schnell bearbeiten können, ist eine vorherige Kontaktaufnahme erforderlich.⚠️ Wichtig:Rückgaben und Umtausch sind nur für ungetragene (ausgen. Anprobe), ungewaschene und einwandfreie Artikel im Originalzustand möglich.⛔️ ausgenommen von Umtausch/Rückgabe sind personalisierte Produkte!✅ Von uns im Shop angebotene bereits bestickte/bedruckte Produkte (z.B. Polizei-Fleece-Jacke) zählen NICHT zu den personalisierten Produkten!📦 Rücksendekosten / Neulieferungskosten:Bei Stornierungen oder freiwilligen Rückgaben/Umtausch trägt der Kunde die Rücksendekosten.Liegt der ursprüngliche Bestellwert über €59, übernehmen wir die Versandkosten für den Neuversand (einmalig).Liegt der ursprüngliche Bestellwert unter €59, trägt der Kunde auch die Versandkosten für den erneuten Versand der Ersatz- oder Umtauschartikel gemäß den regulären Versandkosten.Bei berechtigten Reklamationen (z. B. Produktfehler) übernehmen selbstverständlich wir alle Versandkosten.✔︎ Nach Erhalt und Prüfung* der Ware schicken wir dir im Falle des Umtauschs den Umtauschartikel umgehend zu. Im Falle der Rückgabe erstatten wir den Betrag innerhalb einer Frist von maximal 10 Werktagen retour.Bitte beachte, dass es je nach Bank bis zu 72 Stunden dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto bzw. deiner Karte erscheint.Weitere Einzelheiten zum Rückgaberecht entnimm bitte den Rückgaberichlinien bzw. dem Widerrufsrecht.*Für einen etwaigen Wertverlust der Ware kommst du nur dann auf, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Zum Beispiel bei Bekleidung das Tragen im Alltag, oder Waschen.

Question 12

Ich möchte auf eine andere Größe umtauschen - wie mache ich das?

Accepted Answer

✔ Kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung:Bitte sende uns vorab eine E-Mail an support@shop4cops.at!Damit wir deine Rücksendung korrekt zuordnen und schnell bearbeiten können, ist eine vorherige Kontaktaufnahme erforderlich.✔︎ Nach Erhalt und Prüfung* der Ware schicken wir dir den Umtauschartikel umgehend zu.⚠️ Wichtig:Umtausch ist nur für ungetragene (ausgen. Anprobe), ungewaschene und einwandfreie Artikel im Originalzustand möglich.⛔️ ausgenommen von Umtausch sind personalisierte Produkte!✅ Von uns im Shop angebotene bereits bestickte/bedruckte Produkte (z.B. Polizei-Fleece-Jacke) zählen NICHT zu den personalisierten Produkten!📦 Rücksende / Neulieferungskosten:Bei Umtausch trägt der Kunde die Rücksendekosten.Liegt der ursprüngliche oder neue Bestellwert über €59, übernehmen wir die Versandkosten für den Neuversand (einmalig).Liegt der ursprüngliche oder neue Bestellwert unter €59, trägt der Kunde auch die Versandkosten für den erneuten Versand der Ersatz- oder Umtauschartikel gemäß den regulären Versandkosten.Bei berechtigten Reklamationen (z. B. Produktfehler) übernehmen selbstverständlich wir alle Versandkosten.

Question 13

Ich möchte meine(e) Produkt(e) zurückgeben - wie läuft das ab?

Accepted Answer

✔ Kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung:Bitte sende uns vorab eine E-Mail an support@shop4cops.at!Damit wir deine Rücksendung korrekt zuordnen und schnell bearbeiten können, ist eine vorherige Kontaktaufnahme erforderlich.⚠️ Wichtig:Rückgaben sind nur für ungetragene (ausgen. Anprobe), ungewaschene und einwandfreie Artikel im Originalzustand möglich.⛔️ ausgenommen von der Rückgabe sind personalisierte Produkte!✅ Von uns im Shop angebotene bereits bestickte/bedruckte Produkte (z.B. Polizei-Fleece-Jacke) zählen NICHT zu den personalisierten Produkten!📦 Rücksendekosten:Bei Stornierungen oder freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde die Rücksendekosten.Bei berechtigten Reklamationen (z. B. Produktfehler) übernehmen selbstverständlich wir alle Versandkosten.✔︎ Nach Erhalt und Prüfung* der Ware erstatten wir den Betrag innerhalb einer Frist von maximal 10 Werktagen retour.Bitte beachte, dass es je nach Bank bis zu 72 Stunden dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto bzw. deiner Karte erscheint.Weitere Einzelheiten zum Rückgaberecht entnimm bitte den Rückgaberichtlinien bzw. dem Widerrufsrecht.*Für einen etwaigen Wertverlust der Ware kommst du nur dann auf, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Zum Beispiel bei Bekleidung das Tragen im Alltag, oder Waschen.

Question 14

Kann ich auch einen Teil meiner Bestellung zurückgeben?

Accepted Answer

Selbstverständlich!Auch hier hast du 30 Tage (ab Erhalt der Ware) Zeit dies zu beanspruchen.Beachte dabei bitte:Bei einem Teil-Widerruf werden, falls die neue Gesamtsumme des Einkaufs die Gratisversand-Grenze von €59 unterschreitet, die Versandkosten des jeweiligen Landes vom Rückerstattungs-Betrag abgezogen!✔ Kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung:Bitte sende uns vorab eine E-Mail an support@shop4cops.at!Damit wir deine Rücksendung korrekt zuordnen und schnell bearbeiten können, ist eine vorherige Kontaktaufnahme erforderlich.⚠️ Wichtig:Rückgaben und Umtausch sind nur für ungetragene (ausgen. Anprobe), ungewaschene und einwandfreie Artikel im Originalzustand möglich.⛔️ ausgenommen von Umtausch/Rückgabe sind personalisierte Produkte!✅ Von uns im Shop angebotene bereits bestickte/bedruckte Produkte (z.B. Polizei-Fleece-Jacke) zählen NICHT zu den personalisierten Produkten!📦 Rücksendekosten:Bei Stornierungen oder freiwilligen Rückgaben/Umtausch trägt der Kunde die Rücksendekosten.Bei berechtigten Reklamationen (z. B. Produktfehler) übernehmen selbstverständlich wir alle Versandkosten.✔︎ Nach Erhalt und Prüfung* der Ware erstatten wir den Betrag innerhalb einer Frist von maximal 10 Werktagen retour.Bitte beachte, dass es je nach Bank bis zu 72 Stunden dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto bzw. deiner Karte erscheint.Weitere Einzelheiten zum Rückgaberecht entnimm bitte den Rückgaberichtlinien bzw. dem Widerrufsrecht.*Für einen etwaigen Wertverlust der Ware kommst du nur dann auf, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Zum Beispiel bei Bekleidung das Tragen im Alltag, oder Waschen.

Question 15

Welche Vorteile habe ich durch die Clubmitgliedschaft?

Accepted Answer

✔︎ Du sammelst bei jeder Bestellung automatisch Punkte✔︎ Punkte sind wie Bargeld, du kannst sie in Rabattgutscheine einlösen✔︎ Geburtsagsgeschenk inkludiert!✔︎ Mehr Infos dazu findest du hier.

Question 16

Ist die Mitgliedschaft kostenfrei?

Accepted Answer

JA, sie ist und bleibt kostenfrei!

Question 17

Wofür bekomme ich Punkte und wie kann ich sie einlösen?

Accepted Answer

Eine genaue Auflistung für was du Punkte bekommst und wie du sie einlösen kannst findest du hier.

Question 18

Wie kann ich Mitglied werden?

Accepted Answer

Einfach ein Kundenkonto erstellen - und schon ist es erledigt!Die ersten Punkte sind schon auf deinem Club-Konto gelandet!

Question 19

Kann ich auch ein Bekleidungsstück mit Wunschstick oder -Logo bestellen?

Accepted Answer

Ja, du kannst fast alle Produkte aus unserem Bekleidungssortiment ganz nach deinen Wünschen mit Druck oder Stick veredeln lassen. Sollte dein Wunschprodukt nicht im Shop zu finden sein, melde dich einfach bei uns – über unseren umfangreichen Lieferantenkreis haben wir Zugriff auf eine große Auswahl hochwertiger Textilien.Nimm dazu direkt mit uns Kontakt auf! Wir bereaten dich gerne und übermitteln dir ein unverbindliches Angebot.

Question 20

Wo finde ich Größentabellen?

Accepted Answer

Bei jedem Produkt mit unterschiedlichen Größen haben wir für dich unterhalb der Größenauswahl die entsprechende Größentabelle hinterlegt.

Question 21

Kann ich Produkte mit aufgedruckter bzw. aufgestickter Behörden - Aufschrift auch als NICHT-Behörden-Zugehöriger bzw. Zivilist bestellen?

Accepted Answer

Bitte um Verständis, das geht leider nicht!Wir überprüfen vor dem Versand die Behörden-Zugehörigkeit - entweder über die (dienstliche) Bestell E-Mail Adresse, oder über den Dienstausweis*, den du uns direkt bei den entsprechenden Proukten via Upload oder nach der Bestellung per Mail zukommen lassen kannst.Kann die Legitimation nicht nachgewiesen werden, stornieren wir das Produkt aus der Bestellung heraus und du bekommst das Geld retour.* Der Dienstausweis wird von uns nicht gespeichert!

Question 22

Wo finde ich Pflegehinweise?

Accepted Answer

Diese haben wir für dich bei dem jeweiligen Produkt hinterlegt.

Question 23

Wie erreiche ich den Support?

Accepted Answer

Nutze einfach unser Kontaktformular oder schreibe eine Email an: support@shop4cops.atAlternativ dazu kannst du gerne auch den Chat (rechts unten) nutzen.Du kannst mit unserem KI-Assistenten chatten oder natürich auch mit uns. Dazu klicke bitte einfach nach der ersten Antwort des KI-Assistenten auf "Mit einer Person sprechen".✔︎ Jederzeit erreichbar (7 Tage)✔︎ Schnelle AntwortenIn dringenden Fällen kannst du uns auch telefonisch erreichen.Michael Bauer: +43 664 8416484Claus Wolkerstorfer: +43 664 88799282

Question 24

Wie funktioniert der Shop4Cops KI-Assistent?

Accepted Answer

Unser virtueller Assistent kann dir schnell Fragen beantworten. Je genauer du die Frage formulierst, umso zielführender sind seine Antworten.Wenn er nicht zufriedenstellende Antworten gibt, klicke gerne auf "Mit einer Person sprechen" - dann sind wir persönlich in Kürze für dich im Chat!

Question 25

Wieviel spendet ihr an Herzkinder Österreich?

Accepted Answer

Mit jedem bestellten Baby-Body unterstützt du einen guten Zweck – €1,33 gehen direkt an Herzkinder Österreich! 💙Zusätzlich hast du die Möglichkeit, beim Checkout einen individuellen Betrag oder Prozentsatz deines Einkaufs zu spenden. Jeder Cent wird von uns 1:1 weitergeleitet, um Familien mit herzkranken Kindern zu helfen. Gemeinsam können wir Großes bewirken!Übersicht der an Herzkinder Österreich getätigen Spenden:5.2.2025: € 560 für 323 bestellte BabyBodies und Direktspenden (Nov.24-Jän.25)

Question 26

Wie kann ich meine E-Mail Adresse ändern?

Accepted Answer

Die Änderung deiner hinterlegten Adresse ist ausschließlich über unseren Support möglich.Bitte sende uns dafür die gewünschte neue E-Mail Adresse direkt von der aktuell registrierten Mail-Adresse aus zu.

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